Flow: Otkazivanje utakmice

Actor

Sustav (automatizirano) + Admin

Preconditions

• Utakmica je službeno otkazana
• Administrator pokreće proces otkazivanja

Flow Steps

1. Admin pokreće otkazivanje

   • Administrator se prijavljuje u admin portal
   • Otvara upravljanje utakmicama
   • Odabire utakmicu
   • Klikne "Cancel Match"
   • Unosi razlog otkazivanja
   • Dvaput potvrđuje otkazivanje

2. Obrada u sustavu

   • Sustav pronalazi sve prodane ulaznice
   • Sustav pronalazi sve narudžbe
   • Sustav izračunava iznose povrata
   • Sustav priprema batch za povrate (potrebna potvrda klijenta?)

3. Obrada povrata

   • Za kartična plaćanja:
   • Sustav pokreće povrate kroz payment gateway
   • Povrati se izvršavaju unutar 5-10 radnih dana
   • Za plaćanja s odgodom:
   • Sustav označava kao poništeno (void)
   • Plaćanje nije potrebno
   • Za besplatne ulaznice:
   • Označeno kao otkazano, bez povrata

4. Obavijesti

   • E-mail i push obavijest šalju se svim nositeljima ulaznica
   • Naslov: "Match Cancelled: Croatia vs Portugal"
   • Objašnjava razlog otkazivanja
   • Potvrđuje status povrata i očekivani rok
   • Daje kontakt korisničke podrške

5. Poništavanje ulaznica

   • Svi QR kodovi se poništavaju
   • Digital wallet passovi se ažuriraju (status: otkazano)

6. Loyalty bodovi

   • Loyalty bodovi se ne računaju za otkazane utakmice

7. Izvještavanje

   • Sustav generira izvještaj o otkazivanju
   • Prikazuje ukupan broj otkazanih ulaznica
   • Prikazuje ukupni iznos povrata
   • Prikazuje status dostave obavijesti

Alternative Flows

A1: Utakmica je prebačena na novi termin

• Ako je utakmica prebačena na novi termin (nije otkazana)
• Sustav ponovno izdaje ulaznice s novim datumom
• QR kodovi ostaju važeći
• Šalje se obavijest s novim datumom
• Nudi se opcija povrata putem korisničke podrške onima koji ne mogu doći na novi termin

---