Korisnički tokovi
Pregled
Ovaj dokument opisuje ključne korisničke tokove kroz HNS Ticketing System te prikazuje kako različite vrste korisnika komuniciraju sa sustavom kako bi ostvarili svoje ciljeve.
Glavni korisnički tokovi
Detaljni tokovi premješteni su u pojedinačne dokumente radi jasnoće i lakšeg održavanja. Koristite tablice u nastavku za navigaciju do svakog toka, organizirano po ulozi korisnika.
Tokovi za navijače
| Tok |
Uloga |
Sažetak |
| Upravljanje profilima |
Registrirani korisnik |
Spremanje i upravljanje profilima za obitelj/prijatelje kako bi se ubrzala naplata (checkout) pri kupnji ulaznica |
| Loyalty: rani pristup |
Loyalty član |
Rani pristup temeljen na bodovima/rangu uz standardni tok kupnje |
| Waiting Queue |
Navijač |
Red čekanja u aplikaciji za visoku potražnju, s obavijestima i vremenski ograničenim prozorom za kupnju |
| Standardna kupnja ulaznica |
Navijač |
Pregled utakmica, odabir zone, automatska dodjela najboljih sjedala, naplata, plaćanje, potvrda |
| Moje ulaznice |
Navijač |
Pristup i upravljanje svim ulaznicama u mobilnoj aplikaciji (QR kodovi, detalji i akcije) |
| Preuzimanje ulaznica putem OIB-a |
Korisnik prvi put |
Sigurno preuzimanje ulaznica koje su kupili drugi koristeći OIB uz višefaktorsku provjeru |
| Samostalni transfer ulaznice (obitelj) |
Nositelj ulaznice |
Korisnik prenosi ulaznicu članu obitelji (isto prezime) putem mobilne aplikacije |
| Validacija ulaska na stadion |
Navijač + kontrolor na ulazu |
Skeniranje QR-a na ulazu, validacija u realnom vremenu, obrada ponovnog ulaska i nevažećih slučajeva |
Tokovi za administraciju
| Tok |
Uloga |
Sažetak |
| Konfiguracija stadiona za utakmicu |
Admin |
Konfiguriranje stadiona za određenu utakmicu, dostupnost sektora i cijene |
| Upravljanje utakmicom |
Admin |
Kreiranje/uređivanje utakmica, postavljanje faza, kvota i objava eventa |
| Otkazivanje utakmice |
Admin + sustav |
Otkazivanje utakmice, obrada refundacija, obavještavanje korisnika, poništavanje ulaznica |
| Statistika utakmice u realnom vremenu |
Admin |
Live dashboard za prodaju, prihod i nadzor kontrole ulaza |
| Upravljanje blacklistom |
Security admin |
CSV import i CRUD operacije za zabranjene osobe uz nadzor prekršaja |
| Operacije nad sjedalima |
Admin |
Upravljanje životnim ciklusom sjedala (10+ statusa), bulk operacije te pretraga/izmjena po sjedalu ili rezervaciji |
| Ulaznice za gostujuće utakmice (nenumerirano) |
Admin + navijač |
Prodaja ulaznica bez dodjele sjedala za gostujuće utakmice, zatim automatska dodjela prema redoslijedu kupnje |
| Naplata s odgodom |
Finance manager |
Generiranje ponuda za plaćanje putem e-računa i ručno usklađivanje bankovnih uplata |
| Financijski izvještaji |
Admin/Finance |
Usklađivanje prodaje, upravljanje odgođenim plaćanjima, fakture |
| Operativni izvještaji |
Admin |
Generiranje izvještaja o prodaji, ulazima i CRM-u; zakazivanje izvoza |
Tokovi upravljanja kvotama
| Tok |
Uloga |
Sažetak |
| Admin: kreiranje kvote |
Admin |
Kreiranje kvota, dodjela putem e-maila, generiranje deeplinkova, praćenje statusa |
| Mobilno preuzimanje kvote |
Primatelj kvote (mobilno) |
Push/deeplink, preuzimanje ulaznica u aplikaciji uz verifikaciju e-maila, unos identiteta, dobivanje mobilnih ulaznica |
| Nositelj kvote: web delegiranje |
Nositelj kvote (web) |
Pristup web portalu, kreiranje podkvota, delegiranje alokacija, praćenje preuzimanja |
Tokovi fizičke prodaje
Tokovi korisničke podrške
UI/UX principi
Dosljednost
- Ista navigacijska struktura na svim stranicama
- Dosljedan stil i pozicioniranje gumba
- Jedinstvena paleta boja i tipografija
Last Updated: November 2025